Amadeus : les agences en ligne européennes peuvent mieux faire

L'étude, qui a été réalisée sur 5 agences de taille moyenne en Scandinavie, France, Allemagne et Pays-Bas, a ainsi identifié quatre principaux critères susceptibles d'améliorer la rentabilité de ces entreprises. Le panel d'agences devrait ainsi, selon Amadeus, se concentrer plus spécifiquement sur le marketing des produits non aériens, lesquels permettent d'obtenir des marges plus importantes, soit en moyenne 12,8% à comparer à 6,6% sur les réservations de billets d'avion. "Alors que les produits non-aériens représentent 76% des recettes des agents de voyages loisirs - et près de 50% de ceux des agences de voyages en lignes américaines selon Phocuswright, les produits non-aériens représentent seulement 14% du volume d'affaires des agences européennes" indique l'étude.

Deuxième source d'amélioration : celui du contenu du site Internet, lequel permet de mieux traduire une visite en acte d'achat. Selon l'étude, une meilleure automatisation des call-centres mais aussi du marketing et du fulfillment pourrait aussi apporter de nombreux bénéfices. Enfin! , le processus d'acquisition et de rétention de la clientèle devrait être considérablement améliorée : l'étude signale en effet que le budget marketing représente en moyenne 54% de l'ensemble des dépenses des agences en ligne et seulement un taux de conversion de 1,22% au travers des canaux en lignes. Une meilleure connaissance de ses clients permettrait ainsi aux agences de mieux parvenir à cerner les besoins des consommateurs et d'y répondre, selon l'étude.

PhocusWright compare les habitudes de consommations de voyages des européens sur Internet

Le cabinet d'études américain PhocusWright s'est intéressé aux habitudes de consommation de voyage sur Internet des voyageurs européens. Du côté français, le cabinet constate un ratio important de personnes souhaitant voyager cette année, bien plus élevé que ceux souhaitant rester chez eux. Le bilan est également positif auprès des voyageurs germaniques tandis que la tendance chez les touristes britanniques, également en hausse, est cependant plus ténue.
 

Parmi ceux qui possèdent un accès Internet, seulement 6% des Français, 9% des Allemands et 5% des Anglais planifient et réservent de bout en bout leurs voyages sans utiliser l'Internet. Quand ils font leur shopping sur la toile, une majorité de Français, d'allemands et de voyageurs Anglais utilisent des moteurs de recherche généralistes, lesquelles occupent la première place, selon PhocusWright, parmi l'ensemble des catégories de sites Internet.

Le prix ne serait pas le critère de choix le plus important quand il s'agit d'acheter du voyage, selon l'étude : une expérience positive préalable sur un site Internet conduirait ainsi les voyageurs à le réutiliser : c'est notamment vrai pour 38% des Français, 50% des Allemands et 51% des Britanniques. Les hôtels ne seraient pas non plus le mode d'hébergement de prédilection des voyageurs européens : seuls 38% des Français opteraient pour ces établissements qui séduisent en revanche 72% des voyageurs allemands et 82% des Britanniques.
 

Autre enseignement intéressent : les smartphones auraient désormais atteint une taille critique : on compte en effet 28% d'utilisateurs en France, 37% en Allemagne et 47% au Royaume-Uni.

American Express augmente sa participation dans Concur

Le spécialiste du voyage d'affaires American Express Business Travel a annoncé qu'il avait porté sa participation dans Concur Technologies, maison-mère du français Etap-on-Line, de 13 à 15%.

L'entreprise a ainsi exécuté un warrant remontant à juillet 2008 et lui donnant le droit d'acheter 1,28 millions d'actions Concur à un prix de 39,27 dollars par actions pour un total d'environ 50 millions de dollars.

En février cette année, American Express et Concur avaient étendu leurs relations à American Express Business Travel. Les deux entreprises avaient en effet annoncé la signature d'un accord global visant à offrir un programme complet de gestion des déplacements professionnels.

Hôtellerie américaine : le secteur a fortement souffert de la crise en 2009

Le cabinet américain STR a publié une étude sur l'état de l'hôtellerie outre-Atlantique en 2009. Avec à la clé, des résultats plutôt inquiétants : avec des recettes par chambre équivalentes à 92,41 Mds de dollars pour l'année 2009, le secteur a connu l'an dernier sa plus mauvaise année depuis 2004. Les recettes totales pour l'industrie ont ainsi décliné de 13,4 Mds de dollars à 127,2 Mds de dollars. Chacun des indicateurs-clé du secteur a subi un déclin l'an dernier : le RevPar a ainsi chuté de 16,7% à 53,53 dollars, soit la baisse la plus forte depuis que le cabinet d'études a entrepris le suivi du secteur en 1987. Par ailleurs, le taux d'occupation est ressorti à 62,5% alors qu'il atteignait 67,4% l'année précédente.