Un hôtel londonien prête des voitures électriques

Loin d'être une auberge écolo, l'hôtel Base2stay s'impose comme une adresse d'affaires pratique où descendre lors d'un déplacement professionnel dans la capitale. Situé dans Kensington, à quelques pas de la gare de Earls Court, l'établissement fournit un accès Wi- Fi gratuit, une réception et un service de conciergerie ouvert 24h sur 24.

En adéquation avec le souhait du maire de Londres Boris Johnson de faire de la ville "la capitale électrique de l'Europe", l'hôtel lance un service de location de voiture électrique pour ses clients. Ils se verront offrir quatre heures d'utilisation gratuite sur une Citroën électrique tout au long de l'été. La voiture peut être rechargée gratuitement à l'hôtel. Elle peut transporter jusqu'à 5 personnes jusqu'à 95 km/h avec une batterie capable de parcourir 120 kilomètres entre les charges.

À compter du er octobre, la voiture sera louée 4 livres par heure, £ 20 pour une demi-journée ou £ 30 par jour. A Londres, les voitures électriques sont exonérées du péage urbain ainsi que des frais de stationnement dans de nombreux quartiers.

Réunions et événements : comment faire des économies

D'après le livre blanc réalisé par Carlson Wagonlit Travel, les entreprises peuvent réaliser une économie de 10 à 25%, en trois ans, sur l'organisation de réunions et d'événements, à condition toutefois de mettre en oeuvre les meilleures pratiques.

Après avoir consulté 222 prescripteurs de réunions, 2360 participants et 40 prestataires de services, dans 15 pays, il ressort trois points clés pour faire des économies :

• établir une politique et un respect des règles,
• définir des achats négociés
• et optimiser des processus.

Quand on sait que seule la moitié des organisateurs sont capables d'estimer leurs dépenses liées aux réunions (2,3% du chiffre d'affaires de l'entreprise ou entre 35 et 60% du budget voyages), il reste encore beaucoup à faire pour rationaliser l'activité.

Carlson a défini huit mesures pour optimiser la gestion des réunions, qu'elles soient pour 10 ou plus de 250 personnes. La centralisation des données paraît une priorité.

Concevoir une stratégie est nécessaire également, avec des conditions contractuelles standard et un calendrier précis. Il ressort de l'enquête par exemple que 40% des entreprises interrogées ont dû payer des pénalit! és après avoir annulé leur réunion.

La sélection des fournisseurs est aussi l'une des clés pour faire baisser les prix, tout comme dans le voyage d'affaires traditionnel.

Enfin, l'inscription des participants en ligne, le règlement des fournisseurs avec une carte d'entreprise, et l'utilisation d'un indicateur de performance, sont autant de moyens pour suivre au plus près le budget.

Les touristes des BRIC boostent les achats en France

Les touristes en provenance du Brésil,  de la Russie, de l'Inde ou encore de la Chine,  boostent l'activité des boutiques parisiennes avec un CA des achats détaxés en hausse de 27,7% sur les cinq premiers mois de l'année, selon une étude réalisée par Global Blue, le spécialiste mondial des services de détaxe.

A titre de comparaison, le CA des produits détaxés pour l'ensemble des touristes étrangers résidant hors des frontières européennes est en hausse de 16,2% sur la même période. L'an dernier, les touristes des BRIC représentaient 28% du volume de l'activité de détaxe à Paris en 2009 et 30% en valeur. Le secteur de la mode raflait 87% des transactions, et celui des montres et de la joaillerie environ 3%.

La Chine arrivait en tête avec 15% des transactions totales, devant le Japon 13%, la Russie troisième avec 8%, les Etats-Unis quatrième avec 7% et le Brésil 5e avec 5%. En 2009, Paris a concentré 79% des transactions des Bric en France avec une prédilection pour le VIIIe arrondissement où se concentrent l'hôtellerie et les magasins de luxe et le IXe arrondissement avec les grands magasins.

Dimo-Gestion organise deux tables rondes sur les économies et gains de productivité dans les déplacements professionnels

Pour mieux comprendre les enjeux d’une thématique chère aux voyageurs d’affaires et aux Travel Managers, Dimo Gestion organise deux tables rondes pour débattre des économies et gains de productivité sur les dépenses liées aux déplacements professionnels.

Dimo-Gestion organise deux tables rondes sur les économies et gains de productivité dans les déplacements professionnels.
La première table ronde se déroulera le jeudi 24 juin à Paris, à l’hôtel Pullman de La Défense entre 9h00 et 11h30 sur le thème "Economies et gains de productivité sur la gestion de vos frais professionnels". Dimo-Gestion, éditeur de Notilus, logiciel de gestion des voyages et frais professionnels, proposera ensuite une table ronde similaire le mardi 6 juillet au Pullman Toulouse Centre, également de 9h00 à 11h30.

Les participants pourront débattre des enjeux de l’automatisation du processus de traitement des notes de frais et des réservations de voyages, de la mise en place et du respect d’une politique voyages ou encore comment récupérer la TVA. La réduction des coûts, la fiabilité des reportings et la satisfaction des voyageurs seront également au cœur des discussions.

78 % des décideurs estiment que leur entreprise utilisera massivement les smartphones pour accéder à des services commerciaux en ligne

Compuware Corporation dévoile les résultats d'une étude réalisée à sa demande par IDC. L'objectif était d'étudier l'utilisation d'Internet par les entreprises et l'impact de la qualité des services applicatifs fournis via le Web.

L'étude, intitulée : "Optimizing the Performance of Web-based Business Services : A Global Survey of Business Priorities", montre qu'Internet change le mode de fonctionnement des entreprises et oblige les dirigeants à se tenir davantage au courant des performances et de la disponibilité de leurs services en ligne. D'après cette étude, les services informatiques sont souvent incapables de fournir aux dirigeants une visibilité en temps réel sur l'état, les performances et l'impact des applications en ligne. Or, ces informations sont cruciales pour prendre rapidement des décisions. De plus, bien qu'ils aient besoin de l'aide des services informatiques, les décideurs doutent de leur capacité à relever ces nouveaux défis.

Pour réaliser cette étude, IDC a interrogé 474 décideurs métier et informatiques aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et au Brésil. Les conclusions sont claires : la majorité des entreprises utilisent Internet pour des activités de marketing/publicité, de recrutement, de service clients, de gestion des ressources humaines, de gestion de la relation client, de collaboration et de facturation en ligne. D'ici 2012, les personnes interrogées pensent utiliser davantage Internet pour générer des revenus. 78 % des décideurs estiment qu'à l'horizon 2012, leur entreprise utilisera massivement les Smartphones pour accéder à des services commerciaux en ligne. 73% pensent que les Smartphones seront les outils privilégiés de l'information mobile (voyages, réservations de services, accès à la billetterie...).

Les Lauriers du Voyage d'Affaires

IFTM Top Resa, le salon international B2B du marché touristique français organisé par Reed Expositions, Thalys International, l'opérateur ferroviaire qui relie notamment Paris à Amsterdam à grande vitesse en 3h18, et DeplacementsPros, la première lettre quotidienne spécialisée dans le voyage, organisent les premiers "Lauriers du Voyage d'Affaires". Les récompenses seront décernées dans le cadre du salon IFTM Top Resa, le 23 septembre 2010, à 17 heures.

Les « Lauriers du Voyage d'Affaires » mettront en avant les entreprises qui opèrent en France et qui œuvrent ou développent des services, des produits ou des innovations en matière de voyage d'affaires. Ces entreprises seront récompensées via les votes des voyageurs d’affaires.

Les associations professionnelles, présentes en France : ACTE, AFCV, AFTM, Marco Polo, NBTA Europe sont invités à participer à la présélection des sociétés (5 nominées par catégorie) qui seront soumises aux votes. La participation des entreprises est gratuite.

Les catégories retenues sont les suivantes :

• La compagnie aérienne de l'année (classe affaires & classe économique)
• L'hôtel de l'année (hôtellerie économique, moins de 80 € & Hôtellerie d'affaires, au dessus de 80 €)
• L'innovation technologique de l'année (logiciel, matériel, autres…)
• Le service de l'année aux voyageurs d'affaires
• La meilleure action de l'année en faveur du développement durable

Chacune de ces catégories sera récompensée par un Laurier d'Or, d'Argent et de Bronze. Une création originale fabriquée spécialement par un artiste symbolisera le Laurier d'Or.

Pour compléter cette opération, des grandes entreprises françaises (Amex, AS PRO, CWT, Egencia, Manor, FFTP…), éliront le Travel Manager de l’année. Il se verra décerner un Laurier d'Or spécialement conçu pour cette catégorie.

American Airlines dégroupe ses tarifs, mais pas pour les voyageurs d'affaires

Nouvelle étape dans la volonté d’American Airlines de se désolidariser des GDS, la compagnie américaine vient de lancer une nouvelle offre à la carte sur les frais auxiliaires, avec une particularité : l’offre est disponible uniquement sur les canaux de réservation directs. Donc pas accessible pour les voyageurs d’affaires et surtout leurs agences, à moins d’adopter le nouveau modèle Direct Connect, très critiqué dans l’univers du voyage d’affaires.

C’est une nouvelle manœuvre d’American Airlines pour montrer sa détermination à traiter en direct avec ses clients, hors des systèmes de distribution classiques, et sa capacité à gérer le problème des frais auxiliaires. La compagnie a annoncé le lancement d’une offre à la carte, permettant aux passagers de payer un supplément pour un embarquement prioritaire, des frais d’échange réduits et d’autres options de flexibilité. Mais pour la première fois, American Airlines ne propose cette offre dégroupée que sur ses canaux de réservations directs, et non sur les GDS. Les voyageurs d’affaires, travel managers et agences se font ainsi forcer la main pour adopter le nouveau système Direct Connect et traiter en direct avec la compagnie, seule option pour bénéficier de cette offre dégroupée.

American Airlines avait annoncé au mois d’avril le lancement de Direct Connect, un modèle visant à détourner les travel managers et voyageurs des GDS et des agences pour que les compagnies puissent traiter directement avec eux. L’objectif : réduire considérablement les coûts de distribution, et même générer des revenus en faisant payer les GDS pour accéder au contenu de AA.com. C’est aussi une manière pour la compagnie de contrôler son produit dans l’intégralité, du pricing au ticketting en passant par les frais annexes liés au dégroupage des tarifications.

Comment se retrouver dans le labyrinthe des frais annexes et autres surcharges ?

Plutôt dans l'air du temps, la question que pose ACTE (Association Of Corporate Travel Executives) à l'occasion de son forum Français qui se déroulera à Paris, dans le cadre d'IFTM Top Resa, Portes de Versailles, le 22 septembre prochain. Habituée à évoquer des sujets difficiles, l'association veut ainsi sensibiliser les Travel Managers aux nouvelles approches en matière de dégroupage des prix.

A une époque où le best buy prime sur toute autre approche marketing, faut-il voir dans le "dégroupage tarifaire", une hausse déguisée des prix ? Sans doute, disent la plupart des observateurs qui constatent que cette refacturation d'une partie des services est présentée comme une banalisation des besoins formulées par les voyageurs. Il reste que l'intégration et la lisibilité des coûts ne sont plus aussi simples et que les reporting ne pourront guère être fiables si l'ensemble de la chaine des déplacements professionnels ne suit pas scrupuluseusement cette nouvelle vision du prix. Aussi, parmi les points clés qui seront évoqués, cet

Executive Forum abordera "la tendance et la complexe stratégie des prix dans le voyage d’affaires" et en profitera pour présenter les recommandations d’une étude codirigée par le cabinet d’expert financier Edgar, Dunn & Company et faite auprès de tous les acteurs du voyage d’affaires en France.
Inscriptions et renseignements sur le site d'ACTE.

Frais de participation : 162 € pour les adhérents d'Acte ou de l'AFTM. 249 € pour les autres. Tarifs spéciaux pour les fournisseurs et les consultants (de 194 à 299 €).

L'hôtellerie économique commence à s'équiper business

L’hôtellerie économique a su tirer son épingle du jeu dans un contexte économique difficile, et profiter d’un transfert de la clientèle affaires, en recul dans l’hôtellerie de luxe. C’est dans cet optique que le groupe Accor dote ses établissements Ibis d’un Web Corner, proposant du matériel informatique avec accès un gratuit à Internet et la possibilité d’utiliser les fonctionnalités visio de Skype.

 

Mis en place dans les hôtels Ibis au cours du premier semestre 2010, l’Ibis Web Corner vient renforcer l’offre Wifi de la marque 2* en mettant à disposition de ses clients du matériel informatique moderne, depuis un espace dédié ouvert 24h sur 24. Pour plus d’interactivité, l’enseigne offre également un accès illimité à la webcam et à l’utilisation de Skype Messenger.

En plus de fonctionnalités communes dans l’hôtellerie (bureautique, internet, enregistrement en ligne), l’ibis Web Corner propose à ses clients une navigation gratuite sur internet, ainsi qu’un accès exclusif à l’application e-card Ibis. Service développé par la marque, l’e-card ibis permet à l’utilisateur d'envoyer une carte postale numérique en ligne, accompagnée d’une photo ou d’une vidéo.

TripOrganizer : une application iPhone pour préparer ses voyages

Nouvelle application pratique pour préparer ses voyages sur iPhone, le groupe Europ Assistance lance TripOrganizer, pour retrouver des informations nécessaires comme les formalités de départ, des conseils de santé, ainsi qu’une fonctionnalité de géolocalisation. Conçue au départ des pour les déplacements de loisir, l'application peut-être utile pour des voyageurs d'affaires occasionnels.

L’application TripOrganizer fournit une check-list complète des formalités à effectuer avant le départ et des outils utiles pour les voyageurs à l’étranger. Ainsi, après avoir renseigné sa nationalité, son pays de résidence et sa destination, le voyageur accède à une check-list personnalisée des vaccins obligatoires et recommandés, des documents officiels à ne pas oublier comme les visas, passeports à jour, de la composition de la trousse médicale idéale pour palier à tout incident pendant le voyage, et des assurances auxquelles souscrire avant le départ. L'application permet en outre de localiser le centre de vaccination le plus proche sur une carte grâce à une fonctionnalité de géolocalisation et de stocker ses informations utiles de voyage (n° de passeport, coordonnées hotels,…).

Au bas de l’écran, une barre de progression affiche en permanence l’avancement de la préparation du voyage et des formalités à remplir avant la date du départ. L’application TripOrganizer propose par ailleurs aux voyageurs à l'étranger d’avoir toujours dans leur poche des outils pratiques comme les numéros d'urgence sur place, un convertisseur de devises et un guide de conversation. Ils sont accessibles sans aucune connexion réseau pour leur éviter les frais de roaming. L'application TripOrganizer fournit également des informations utiles sur les événements locaux pendant la durée de son séjour, et informe de la météo et de l’heure local du pays de destination.

Lancée à l’échelle mondiale, l'application TripOrganizer est d’abord disponible en anglais, puis sera proposée sous peu en français et en italien.

Deux nouveaux Courtyard Marriott

Marriott ouvre deux nouveaux établissements sous son enseigne Courtyard en Europe, à Budapest et à Saint-Pétersbourg. Deux étapes d'affaires situées en centre-ville, et dotées d'espaces de réunion.

Le Courtyard Budapest City Center est situé à proximité de l'aéroport et des lignes de transports en commun, mais également à quelques minutes des principales attractions de la ville. Aménagé dans un bâtiment historique dans le centre-ville de Budapest, l'hôtel contemporain dispose d'une façade restaurée. Les 235 chambres sont dotées de téléviseurs à écran plat, de réfrigérateurs et de grands bureaux de travail. L'hôtel offre également un petit marché ouvert 24h/24 pour une restauration rapide. L'établissement propose sept salles de réunion.

Le Courtyard St. Petersburg Center West/Pushkin et ses 273 chambres sont situés dans le centre de Saint-Pétersbourg à 10 minutes à pied du Théâtre Marinsky et de l'Ermitage. C'est le deuxième établissement de la marque à Saint-Pétersbourg. Pour les réunions et autres événements, l'hôtel dispose de neuf salles de réunion et d'une salle de bal de 850 mètres carrés.

Avec 40 propriétés, plus de 7.000 chambres dans toute l'Europe et 10 hôtels en cours de construction, le groupe hôtelier mise sur un fort développement de sa marque Courtyard Marriott dans la région.

La valeur et l'impact des réunions en face-à-face enfin mesuré

Dans un univers du voyage d’affaires «menacé» par les solutions alternatives de téléprésence, la valeur des réunions en face-à-face continue d'être un ingrédient clé dans l'établissement de relations d'affaires solides et durables, selon une étude menée par une Business School Américaine. L'impact du contact humain dans le monde des affaires a été étudié en profondeur par les organismes de recherche, démontrant qu’une poignée de main et un sourire sont souvent indispensables pour créer un rapport de confiance avec un client ou un fournisseur.

Une enquête menée auprès de 400 cadres supérieurs par la Kellogg School of Management a montré une relation directe entre l'investissement d'une entreprise en déplacements professionnels (y compris les réunions, salons professionnels et conférences) et sa capacité à conserver des clients existants, à convertir les prospects et construire des relations. Les cadres interrogés estiment que près de 40 pour cent de leurs clients potentiels sont convertis en nouveaux contrats grâce aux réunions en face-à-face, contre seulement 16 pour cent sans.

Les résultats de l’étude concluent que les trois-quarts des clients ont besoin, ou préférent des réunions physiques plutôt que des conférences téléphoniques ou visioconférences. Les chefs d’entreprises aux quatre coins du globe confirment pour 28 pour cent d’entre eux que leur entreprise serait perdue sans les rencontres «en personne». Par ailleurs, la participation aux salons ou démonstrations commerciales est particulièrement importante selon l‘étude, les cadres interrogés estimant que 5 à 20 pour cent des nouveaux contrats résultent de ce type d‘événement.

Si les réunions virtuelles deviennent monnaie courante et permettent dans certains cas de gagner du temps et de l'argent, l'interaction personnelle d'une réunion en face-à-face est plus efficace, notamment lorsque les participants ont besoin d'exprimer des sentiments particuliers, de coordonner des tâches et persuader les autres.

Les tarifs négociés dans l'hôtellerie vont augmenter pour les contrats 2011

 Les travel managers ont intérêt à se préparer à des négociations musclées pour les contrats cadres 2011 avec les groupes hôteliers. Les dirigeants des principaux acteurs mondiaux de l'hôtellerie ont exprimé leur intention de remonter les tarifs corporates alors que la demande reprend un peu partout dans le monde.

Réunis à New York à l'occasion de la conférence internationale de l'hôtellerie, les présidents de grands groupes comme Intercontinental, Marriott, Best Western ou Hyatt ont tous indiqué une reprise de la demande sur le segment affaires. Ils estiment que parallèlement, les tarifs eux n'ont pas encore augmenté, et que les tarifs négociés des dernières années ne sont plus en adéquation avec l'état du marché. Une hausse des prix qui devrait intervenir rapidement, et peser dans les négociations pour 2011 qui commenceront cet été ou à la rentrée.

Pour Arne Sorenson, Président du groupe Marriott International, la demande devrait continuer de croître : "Si l'on regarde les cycles dans l‘histoire, les années qui ont suivi une récession ont été spectaculaires", selon des propos rapportés par le réseau Hotelworld Network.

Nouvelle norme pour les hôtels

Un nouveau rapport publié aujourd'hui, intitulé "Inventer le futur : la nouvelle norme pour les hôtels en 2010 et au-delà", fait valoir que les changements de la dernière décennie ont engendré la création d'un nouvel environnement dans lequel les hôtels doivent faire plus avec moins si ils veulent garantir leur croissance et rester concurrentiels. Le rapport suggère que 2010 sera une année cruciale de transformation pour l'hôtellerie, si le secteur veut relever les défis de la prochaine décennie.

Commandé par Amadeus Hospitality Solutions, ce livre blanc a été développé par John Burns, président de Hospitality Technology Consulting, cabinet de conseil stratégique pour le secteur. L'objectif du rapport était de fournir un aperçu des changements majeurs et de mieux comprendre la réussite des groupes mondiaux dans la nouvelle économie. Il met en lumière quatre domaines clés qui seront des moteurs essentiels de croissance pour les hôtels dans l'avenir. Il s'agit notamment de l'expérience des clients, la mondialisation, la valeur des marques et la réactivité sur l'évolution du marché.

Pour John Burns, l'année 2010 ne sera pas un retour au statu quo : "Nous entrons dans une nouvelle norme (...). Les changements structurels dans le secteur et les développements technologiques offrent aux hôtels la possibilité de réinventer la façon dont ils font des affaires. Les hôtels qui prospèreront dans cette nouvelle ère seront ceux qui démontreront leur agilité dans le business et dans les technologies."

Le rapport explique en quoi l'année 2010 peut devenir une année de mutation, si les hôteliers se concentrent sur la façon dont l'industrie et les attentes des clients évoluent. L'industrie de l'hôtellerie a déjà commencé à changer. La relation entre les clients et les hôtels évolue et devient de plus en plus complexe à mesure que le niveau d'information des clients augmente, à l'instar de ses attentes. Autre évolution, celle des structures de propriété des hôtels vers une gestion plus légère, qui a également une incidence sur l'importance de la valeur de la marque. "Être en mesure de répondre de façon dynamique à ces changements sur le marché sera l'un des atouts les plus importants du succès d'un groupe hôtelier.", selon John Burns.