Amadeus : les agences en ligne européennes peuvent mieux faire

L'étude, qui a été réalisée sur 5 agences de taille moyenne en Scandinavie, France, Allemagne et Pays-Bas, a ainsi identifié quatre principaux critères susceptibles d'améliorer la rentabilité de ces entreprises. Le panel d'agences devrait ainsi, selon Amadeus, se concentrer plus spécifiquement sur le marketing des produits non aériens, lesquels permettent d'obtenir des marges plus importantes, soit en moyenne 12,8% à comparer à 6,6% sur les réservations de billets d'avion. "Alors que les produits non-aériens représentent 76% des recettes des agents de voyages loisirs - et près de 50% de ceux des agences de voyages en lignes américaines selon Phocuswright, les produits non-aériens représentent seulement 14% du volume d'affaires des agences européennes" indique l'étude.

Deuxième source d'amélioration : celui du contenu du site Internet, lequel permet de mieux traduire une visite en acte d'achat. Selon l'étude, une meilleure automatisation des call-centres mais aussi du marketing et du fulfillment pourrait aussi apporter de nombreux bénéfices. Enfin! , le processus d'acquisition et de rétention de la clientèle devrait être considérablement améliorée : l'étude signale en effet que le budget marketing représente en moyenne 54% de l'ensemble des dépenses des agences en ligne et seulement un taux de conversion de 1,22% au travers des canaux en lignes. Une meilleure connaissance de ses clients permettrait ainsi aux agences de mieux parvenir à cerner les besoins des consommateurs et d'y répondre, selon l'étude.

PhocusWright compare les habitudes de consommations de voyages des européens sur Internet

Le cabinet d'études américain PhocusWright s'est intéressé aux habitudes de consommation de voyage sur Internet des voyageurs européens. Du côté français, le cabinet constate un ratio important de personnes souhaitant voyager cette année, bien plus élevé que ceux souhaitant rester chez eux. Le bilan est également positif auprès des voyageurs germaniques tandis que la tendance chez les touristes britanniques, également en hausse, est cependant plus ténue.
 

Parmi ceux qui possèdent un accès Internet, seulement 6% des Français, 9% des Allemands et 5% des Anglais planifient et réservent de bout en bout leurs voyages sans utiliser l'Internet. Quand ils font leur shopping sur la toile, une majorité de Français, d'allemands et de voyageurs Anglais utilisent des moteurs de recherche généralistes, lesquelles occupent la première place, selon PhocusWright, parmi l'ensemble des catégories de sites Internet.

Le prix ne serait pas le critère de choix le plus important quand il s'agit d'acheter du voyage, selon l'étude : une expérience positive préalable sur un site Internet conduirait ainsi les voyageurs à le réutiliser : c'est notamment vrai pour 38% des Français, 50% des Allemands et 51% des Britanniques. Les hôtels ne seraient pas non plus le mode d'hébergement de prédilection des voyageurs européens : seuls 38% des Français opteraient pour ces établissements qui séduisent en revanche 72% des voyageurs allemands et 82% des Britanniques.
 

Autre enseignement intéressent : les smartphones auraient désormais atteint une taille critique : on compte en effet 28% d'utilisateurs en France, 37% en Allemagne et 47% au Royaume-Uni.

American Express augmente sa participation dans Concur

Le spécialiste du voyage d'affaires American Express Business Travel a annoncé qu'il avait porté sa participation dans Concur Technologies, maison-mère du français Etap-on-Line, de 13 à 15%.

L'entreprise a ainsi exécuté un warrant remontant à juillet 2008 et lui donnant le droit d'acheter 1,28 millions d'actions Concur à un prix de 39,27 dollars par actions pour un total d'environ 50 millions de dollars.

En février cette année, American Express et Concur avaient étendu leurs relations à American Express Business Travel. Les deux entreprises avaient en effet annoncé la signature d'un accord global visant à offrir un programme complet de gestion des déplacements professionnels.

Hôtellerie américaine : le secteur a fortement souffert de la crise en 2009

Le cabinet américain STR a publié une étude sur l'état de l'hôtellerie outre-Atlantique en 2009. Avec à la clé, des résultats plutôt inquiétants : avec des recettes par chambre équivalentes à 92,41 Mds de dollars pour l'année 2009, le secteur a connu l'an dernier sa plus mauvaise année depuis 2004. Les recettes totales pour l'industrie ont ainsi décliné de 13,4 Mds de dollars à 127,2 Mds de dollars. Chacun des indicateurs-clé du secteur a subi un déclin l'an dernier : le RevPar a ainsi chuté de 16,7% à 53,53 dollars, soit la baisse la plus forte depuis que le cabinet d'études a entrepris le suivi du secteur en 1987. Par ailleurs, le taux d'occupation est ressorti à 62,5% alors qu'il atteignait 67,4% l'année précédente.

Achats de voyages : Internet joue un rôle de plus en plus déterminant

La fédération du e-commerce et Médiamétrie//Netratings ont aujourd'hui une étude sur le comportement des internautes en matière de voyages. Il s'avère ainsi qu'Internet est désormais le 1er canal d'information pour le voyage, avec plus de six internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage après avoir consulté un site Internet contre 59% en 2009. Pour 40% des personnes interrogées, les comparateurs de prix sont considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation de voyages, suivis par les portails ou moteurs de recherche (38%), les sites marchands pour consulter les fiches (27%) ou encore les sites communautaires regroupant les avis d'internautes (26%).

Internet est aussi le premier canal quand il s'agit d'acheter du voyage en ligne : les prestations les plus achetées sont ainsi : les billets de train pour 37% des internautes, suivis de l'hôtellerie (28%), les autres billets de transports (avion, ferry etc...) pour 24% des personnes interrogées ; les séjours en France (17%) ; les séjours à l'étranger (16%), enfin, la location de voitures pour 8% des sondés. Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux "offline" (agence, sur catalogue), précise l'étude.
 

Enfin, l'Internet mobile gagne du terrain : au cours des six derniers mois, 26% des mobinautes ont recherché de l'information sur l'achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l'in! tention d'en acheter via l'internet mobile. Par ailleurs, 22% ont recherché de l'information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l'intention d'en acheter via l'internet mobile.

Vols transatlantiques : Alitalia rejoint Air France-KLM et Delta Airlines

Le numéro un des transporteurs aériens italien Alitalia a annoncé qu'il rejoignait Air-France-KLM, qui détient 25% de son capital, et Delta Air Lines au sein de leur joint-venture transatlantique. Cette initiative va ainsi permettre aux quatre compagnies aériennes de partager revenus et coûts sur leurs routes transatlantiques. De leur côté, les passagers pourront ainsi bénéficier des 250 vols et des 55 000 sièges offerts par les transporteurs de l'alliance. Avec l'inclusion d'Alitalia, la joint-venture représente environ 25% de l'offre transatlantique totale et des revenus annuels estimés à plus de 10 Mds de dollars.

Aux principaux hubs de la JV qui sont Atlanta, Detroit, Minneapolis, New York-JFK et Paris-Charles de Gaulle, vient désormais s'ajouter Rome, tandis que des vols transatlantiques additionnels sont proposés depuis Cincinnati, Milan-Malpensa, Memphis et Salt Lake City, selon un communiqué de presse. Désormais, la gouvernance de la joint-venture sera assurée à part égale et conjointement par Alitalia, Air France-KLM et Delta. Les représentants d'Alitalia rejoindront les 11 groupes de travail de la JV chargés de mettre en oeuvre les accords de joint-venture dans les domaines du réseau, de la gestion de la recette, de la vente, du produit et des services, de la fidélisation, de la publicité et de l'image de marque, du cargo, des opérations, de l'informatique, de la communication et des finances.

La compagnie Alitalia sera également incluse dans toutes les initiatives de la joint venture, y compris les contrats de vente, qui ont été lancées en janvier 2009. L'arrivée d'Alitalia dans la joint venture est effective depuis le 1er avril 2010 et l'accord de long terme est valable jusqu'au moins le 31 mars 2022.

Chiffres clés de la joint venture élargie à Alitalia (Source : Air France-KLM)

• Près de 250 vols transatlantiques quotidiens
• Environ 500 destinations en Europe et en Amérique du Nord
• Revenu annuel de plus de 10 milliards de dollars 
• Plus de 104 000 salariés Air France-KLM 
• Plus de 70 000 salariés Delta 
• Plus de 14 000 salariés Alitalia

Le tourisme en France va reprendre des couleurs cette année

2010 devrait marquer une année de reprise pour le tourisme en France, selon le secrétaire d'État au tourisme Hervé Novelli. La fréquentation devrait ainsi progresser cette année entre 10 et 15%. En revanche, les dépenses touristiques resteront sous tension. Sur le premier semestre, les dépenses par nuitées sont en hausse de 3% seulement pour les Français et ont reculé de 11% pour les cinq premières clientèles européennes (Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne, Belgique, Italie et Pays-Bas). La baisse de l'euro face au dollar, depuis le mois de mai, a eu pour conséquence une croissance à hauteur de 6,6% des visiteurs américains, une clientèle pourtant en net repli l'année dernière avec un recul de 8%.

L'an dernier, les arrivées en France de touristes étrangers, toutes nationalités confondues, avaient diminué de 6% (-17,3% pour les Britanniques) tandis que les Français étaient en repli de 3,2%. Désormais les clientèles traditionnelles à l'image des Britanniques, qui avaient fait défaut l'an dernier ou encore les Russes, en hausse de 20%, font leur retour.

Les perspectives sont également très positives pour cet été : avec des séjours en hausse de 18% en juillet et de 7% en août pour la clientèle française. La saison s'annonce en particulier excellente dans les campings avec des taux de réservations supérieurs à l'an dernier mais au même niveau qu'en 2009 pour l'hôtellerie.

Le secrétaire d'état a également lancé la campagne "L'Opération Vacances 2010", menée notamment avec la DGCCRF pour lutter contre les abus vis-à-vis des estivants. La campagne va notamment vérifier le bien-fondé des promotions sur Internet

Accor lance sa nouvelle génération de Suitehotel : le Suite Novotel

Suitehotel, la marque décalée du groupe Accor, rejoint aujourd'hui la famille Novotel et devient Suite Novotel. La nouvelle enseigne, officiellement lancée le 1er juillet avec l'ouverture du Suite Novotel Luxembourg, jouit des avantages complémentaires des deux marques fusionnées et bénéficie de la puissance du réseau Novotel, déjà implanté dans 60 pays.

Pour Accor, la rencontre de Suitehotel et de Novotel est une opportunité pour ces deux marques entre lesquelles existe une synergie de clientèles, notamment sur le segment affaires. "Suite Novotel s'appuiera sur Novotel, géant international de l'hôtellerie haut du milieu de gamme, pour bénéficier de la caution dont la marque a besoin pour se développer à l'international" explique Pierre Lagrange, Directeur Marketing Global Novotel & Suite Novotel.

En rupture avec les concepts classiques de l'hôtellerie, Suite Novotel, c'est un état d'esprit décalé, avec pour cible une clientèle de moyens séjours. Les hôtels sont exclusivement composés de suites modulables de 30m². Grâce à l'offre multimédia de la Suite Box, les clients ont accès gratuitement et en illimité à Internet, au téléphone sur les fixes nationaux, aux films et musiques à la demande. Pratique pendant les déplacements pros, le service de restauration et le bar sont ouverts 24h/24. Le plus : les clients qui restent plus de quatre nuits à l'hôtels se voient prêter gratuitement une voiture Smart.

Le 1er Suite Novotel vient d'ouvrir ses portes à Luxembourg et devient le 26ème d'un réseau d'établissements présent dans 6 pays. L'ensemble des Suitehotel porteront l'enseigne Suite Novotel d'ici la fin du mois de juillet. Après ce premier hôtel au Luxembourg, Suite Novotel ouvrira très prochainement 2 nouvelles destinations: Malaga, en Espagne (fin 2010) et à Paris-Issy-les-Moulineaux en France (début 2011).

Un hôtel londonien prête des voitures électriques

Loin d'être une auberge écolo, l'hôtel Base2stay s'impose comme une adresse d'affaires pratique où descendre lors d'un déplacement professionnel dans la capitale. Situé dans Kensington, à quelques pas de la gare de Earls Court, l'établissement fournit un accès Wi- Fi gratuit, une réception et un service de conciergerie ouvert 24h sur 24.

En adéquation avec le souhait du maire de Londres Boris Johnson de faire de la ville "la capitale électrique de l'Europe", l'hôtel lance un service de location de voiture électrique pour ses clients. Ils se verront offrir quatre heures d'utilisation gratuite sur une Citroën électrique tout au long de l'été. La voiture peut être rechargée gratuitement à l'hôtel. Elle peut transporter jusqu'à 5 personnes jusqu'à 95 km/h avec une batterie capable de parcourir 120 kilomètres entre les charges.

À compter du er octobre, la voiture sera louée 4 livres par heure, £ 20 pour une demi-journée ou £ 30 par jour. A Londres, les voitures électriques sont exonérées du péage urbain ainsi que des frais de stationnement dans de nombreux quartiers.

Réunions et événements : comment faire des économies

D'après le livre blanc réalisé par Carlson Wagonlit Travel, les entreprises peuvent réaliser une économie de 10 à 25%, en trois ans, sur l'organisation de réunions et d'événements, à condition toutefois de mettre en oeuvre les meilleures pratiques.

Après avoir consulté 222 prescripteurs de réunions, 2360 participants et 40 prestataires de services, dans 15 pays, il ressort trois points clés pour faire des économies :

• établir une politique et un respect des règles,
• définir des achats négociés
• et optimiser des processus.

Quand on sait que seule la moitié des organisateurs sont capables d'estimer leurs dépenses liées aux réunions (2,3% du chiffre d'affaires de l'entreprise ou entre 35 et 60% du budget voyages), il reste encore beaucoup à faire pour rationaliser l'activité.

Carlson a défini huit mesures pour optimiser la gestion des réunions, qu'elles soient pour 10 ou plus de 250 personnes. La centralisation des données paraît une priorité.

Concevoir une stratégie est nécessaire également, avec des conditions contractuelles standard et un calendrier précis. Il ressort de l'enquête par exemple que 40% des entreprises interrogées ont dû payer des pénalit! és après avoir annulé leur réunion.

La sélection des fournisseurs est aussi l'une des clés pour faire baisser les prix, tout comme dans le voyage d'affaires traditionnel.

Enfin, l'inscription des participants en ligne, le règlement des fournisseurs avec une carte d'entreprise, et l'utilisation d'un indicateur de performance, sont autant de moyens pour suivre au plus près le budget.

Les touristes des BRIC boostent les achats en France

Les touristes en provenance du Brésil,  de la Russie, de l'Inde ou encore de la Chine,  boostent l'activité des boutiques parisiennes avec un CA des achats détaxés en hausse de 27,7% sur les cinq premiers mois de l'année, selon une étude réalisée par Global Blue, le spécialiste mondial des services de détaxe.

A titre de comparaison, le CA des produits détaxés pour l'ensemble des touristes étrangers résidant hors des frontières européennes est en hausse de 16,2% sur la même période. L'an dernier, les touristes des BRIC représentaient 28% du volume de l'activité de détaxe à Paris en 2009 et 30% en valeur. Le secteur de la mode raflait 87% des transactions, et celui des montres et de la joaillerie environ 3%.

La Chine arrivait en tête avec 15% des transactions totales, devant le Japon 13%, la Russie troisième avec 8%, les Etats-Unis quatrième avec 7% et le Brésil 5e avec 5%. En 2009, Paris a concentré 79% des transactions des Bric en France avec une prédilection pour le VIIIe arrondissement où se concentrent l'hôtellerie et les magasins de luxe et le IXe arrondissement avec les grands magasins.

Dimo-Gestion organise deux tables rondes sur les économies et gains de productivité dans les déplacements professionnels

Pour mieux comprendre les enjeux d’une thématique chère aux voyageurs d’affaires et aux Travel Managers, Dimo Gestion organise deux tables rondes pour débattre des économies et gains de productivité sur les dépenses liées aux déplacements professionnels.

Dimo-Gestion organise deux tables rondes sur les économies et gains de productivité dans les déplacements professionnels.
La première table ronde se déroulera le jeudi 24 juin à Paris, à l’hôtel Pullman de La Défense entre 9h00 et 11h30 sur le thème "Economies et gains de productivité sur la gestion de vos frais professionnels". Dimo-Gestion, éditeur de Notilus, logiciel de gestion des voyages et frais professionnels, proposera ensuite une table ronde similaire le mardi 6 juillet au Pullman Toulouse Centre, également de 9h00 à 11h30.

Les participants pourront débattre des enjeux de l’automatisation du processus de traitement des notes de frais et des réservations de voyages, de la mise en place et du respect d’une politique voyages ou encore comment récupérer la TVA. La réduction des coûts, la fiabilité des reportings et la satisfaction des voyageurs seront également au cœur des discussions.

78 % des décideurs estiment que leur entreprise utilisera massivement les smartphones pour accéder à des services commerciaux en ligne

Compuware Corporation dévoile les résultats d'une étude réalisée à sa demande par IDC. L'objectif était d'étudier l'utilisation d'Internet par les entreprises et l'impact de la qualité des services applicatifs fournis via le Web.

L'étude, intitulée : "Optimizing the Performance of Web-based Business Services : A Global Survey of Business Priorities", montre qu'Internet change le mode de fonctionnement des entreprises et oblige les dirigeants à se tenir davantage au courant des performances et de la disponibilité de leurs services en ligne. D'après cette étude, les services informatiques sont souvent incapables de fournir aux dirigeants une visibilité en temps réel sur l'état, les performances et l'impact des applications en ligne. Or, ces informations sont cruciales pour prendre rapidement des décisions. De plus, bien qu'ils aient besoin de l'aide des services informatiques, les décideurs doutent de leur capacité à relever ces nouveaux défis.

Pour réaliser cette étude, IDC a interrogé 474 décideurs métier et informatiques aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et au Brésil. Les conclusions sont claires : la majorité des entreprises utilisent Internet pour des activités de marketing/publicité, de recrutement, de service clients, de gestion des ressources humaines, de gestion de la relation client, de collaboration et de facturation en ligne. D'ici 2012, les personnes interrogées pensent utiliser davantage Internet pour générer des revenus. 78 % des décideurs estiment qu'à l'horizon 2012, leur entreprise utilisera massivement les Smartphones pour accéder à des services commerciaux en ligne. 73% pensent que les Smartphones seront les outils privilégiés de l'information mobile (voyages, réservations de services, accès à la billetterie...).

Les Lauriers du Voyage d'Affaires

IFTM Top Resa, le salon international B2B du marché touristique français organisé par Reed Expositions, Thalys International, l'opérateur ferroviaire qui relie notamment Paris à Amsterdam à grande vitesse en 3h18, et DeplacementsPros, la première lettre quotidienne spécialisée dans le voyage, organisent les premiers "Lauriers du Voyage d'Affaires". Les récompenses seront décernées dans le cadre du salon IFTM Top Resa, le 23 septembre 2010, à 17 heures.

Les « Lauriers du Voyage d'Affaires » mettront en avant les entreprises qui opèrent en France et qui œuvrent ou développent des services, des produits ou des innovations en matière de voyage d'affaires. Ces entreprises seront récompensées via les votes des voyageurs d’affaires.

Les associations professionnelles, présentes en France : ACTE, AFCV, AFTM, Marco Polo, NBTA Europe sont invités à participer à la présélection des sociétés (5 nominées par catégorie) qui seront soumises aux votes. La participation des entreprises est gratuite.

Les catégories retenues sont les suivantes :

• La compagnie aérienne de l'année (classe affaires & classe économique)
• L'hôtel de l'année (hôtellerie économique, moins de 80 € & Hôtellerie d'affaires, au dessus de 80 €)
• L'innovation technologique de l'année (logiciel, matériel, autres…)
• Le service de l'année aux voyageurs d'affaires
• La meilleure action de l'année en faveur du développement durable

Chacune de ces catégories sera récompensée par un Laurier d'Or, d'Argent et de Bronze. Une création originale fabriquée spécialement par un artiste symbolisera le Laurier d'Or.

Pour compléter cette opération, des grandes entreprises françaises (Amex, AS PRO, CWT, Egencia, Manor, FFTP…), éliront le Travel Manager de l’année. Il se verra décerner un Laurier d'Or spécialement conçu pour cette catégorie.

American Airlines dégroupe ses tarifs, mais pas pour les voyageurs d'affaires

Nouvelle étape dans la volonté d’American Airlines de se désolidariser des GDS, la compagnie américaine vient de lancer une nouvelle offre à la carte sur les frais auxiliaires, avec une particularité : l’offre est disponible uniquement sur les canaux de réservation directs. Donc pas accessible pour les voyageurs d’affaires et surtout leurs agences, à moins d’adopter le nouveau modèle Direct Connect, très critiqué dans l’univers du voyage d’affaires.

C’est une nouvelle manœuvre d’American Airlines pour montrer sa détermination à traiter en direct avec ses clients, hors des systèmes de distribution classiques, et sa capacité à gérer le problème des frais auxiliaires. La compagnie a annoncé le lancement d’une offre à la carte, permettant aux passagers de payer un supplément pour un embarquement prioritaire, des frais d’échange réduits et d’autres options de flexibilité. Mais pour la première fois, American Airlines ne propose cette offre dégroupée que sur ses canaux de réservations directs, et non sur les GDS. Les voyageurs d’affaires, travel managers et agences se font ainsi forcer la main pour adopter le nouveau système Direct Connect et traiter en direct avec la compagnie, seule option pour bénéficier de cette offre dégroupée.

American Airlines avait annoncé au mois d’avril le lancement de Direct Connect, un modèle visant à détourner les travel managers et voyageurs des GDS et des agences pour que les compagnies puissent traiter directement avec eux. L’objectif : réduire considérablement les coûts de distribution, et même générer des revenus en faisant payer les GDS pour accéder au contenu de AA.com. C’est aussi une manière pour la compagnie de contrôler son produit dans l’intégralité, du pricing au ticketting en passant par les frais annexes liés au dégroupage des tarifications.

Comment se retrouver dans le labyrinthe des frais annexes et autres surcharges ?

Plutôt dans l'air du temps, la question que pose ACTE (Association Of Corporate Travel Executives) à l'occasion de son forum Français qui se déroulera à Paris, dans le cadre d'IFTM Top Resa, Portes de Versailles, le 22 septembre prochain. Habituée à évoquer des sujets difficiles, l'association veut ainsi sensibiliser les Travel Managers aux nouvelles approches en matière de dégroupage des prix.

A une époque où le best buy prime sur toute autre approche marketing, faut-il voir dans le "dégroupage tarifaire", une hausse déguisée des prix ? Sans doute, disent la plupart des observateurs qui constatent que cette refacturation d'une partie des services est présentée comme une banalisation des besoins formulées par les voyageurs. Il reste que l'intégration et la lisibilité des coûts ne sont plus aussi simples et que les reporting ne pourront guère être fiables si l'ensemble de la chaine des déplacements professionnels ne suit pas scrupuluseusement cette nouvelle vision du prix. Aussi, parmi les points clés qui seront évoqués, cet

Executive Forum abordera "la tendance et la complexe stratégie des prix dans le voyage d’affaires" et en profitera pour présenter les recommandations d’une étude codirigée par le cabinet d’expert financier Edgar, Dunn & Company et faite auprès de tous les acteurs du voyage d’affaires en France.
Inscriptions et renseignements sur le site d'ACTE.

Frais de participation : 162 € pour les adhérents d'Acte ou de l'AFTM. 249 € pour les autres. Tarifs spéciaux pour les fournisseurs et les consultants (de 194 à 299 €).

L'hôtellerie économique commence à s'équiper business

L’hôtellerie économique a su tirer son épingle du jeu dans un contexte économique difficile, et profiter d’un transfert de la clientèle affaires, en recul dans l’hôtellerie de luxe. C’est dans cet optique que le groupe Accor dote ses établissements Ibis d’un Web Corner, proposant du matériel informatique avec accès un gratuit à Internet et la possibilité d’utiliser les fonctionnalités visio de Skype.

 

Mis en place dans les hôtels Ibis au cours du premier semestre 2010, l’Ibis Web Corner vient renforcer l’offre Wifi de la marque 2* en mettant à disposition de ses clients du matériel informatique moderne, depuis un espace dédié ouvert 24h sur 24. Pour plus d’interactivité, l’enseigne offre également un accès illimité à la webcam et à l’utilisation de Skype Messenger.

En plus de fonctionnalités communes dans l’hôtellerie (bureautique, internet, enregistrement en ligne), l’ibis Web Corner propose à ses clients une navigation gratuite sur internet, ainsi qu’un accès exclusif à l’application e-card Ibis. Service développé par la marque, l’e-card ibis permet à l’utilisateur d'envoyer une carte postale numérique en ligne, accompagnée d’une photo ou d’une vidéo.

TripOrganizer : une application iPhone pour préparer ses voyages

Nouvelle application pratique pour préparer ses voyages sur iPhone, le groupe Europ Assistance lance TripOrganizer, pour retrouver des informations nécessaires comme les formalités de départ, des conseils de santé, ainsi qu’une fonctionnalité de géolocalisation. Conçue au départ des pour les déplacements de loisir, l'application peut-être utile pour des voyageurs d'affaires occasionnels.

L’application TripOrganizer fournit une check-list complète des formalités à effectuer avant le départ et des outils utiles pour les voyageurs à l’étranger. Ainsi, après avoir renseigné sa nationalité, son pays de résidence et sa destination, le voyageur accède à une check-list personnalisée des vaccins obligatoires et recommandés, des documents officiels à ne pas oublier comme les visas, passeports à jour, de la composition de la trousse médicale idéale pour palier à tout incident pendant le voyage, et des assurances auxquelles souscrire avant le départ. L'application permet en outre de localiser le centre de vaccination le plus proche sur une carte grâce à une fonctionnalité de géolocalisation et de stocker ses informations utiles de voyage (n° de passeport, coordonnées hotels,…).

Au bas de l’écran, une barre de progression affiche en permanence l’avancement de la préparation du voyage et des formalités à remplir avant la date du départ. L’application TripOrganizer propose par ailleurs aux voyageurs à l'étranger d’avoir toujours dans leur poche des outils pratiques comme les numéros d'urgence sur place, un convertisseur de devises et un guide de conversation. Ils sont accessibles sans aucune connexion réseau pour leur éviter les frais de roaming. L'application TripOrganizer fournit également des informations utiles sur les événements locaux pendant la durée de son séjour, et informe de la météo et de l’heure local du pays de destination.

Lancée à l’échelle mondiale, l'application TripOrganizer est d’abord disponible en anglais, puis sera proposée sous peu en français et en italien.

Deux nouveaux Courtyard Marriott

Marriott ouvre deux nouveaux établissements sous son enseigne Courtyard en Europe, à Budapest et à Saint-Pétersbourg. Deux étapes d'affaires situées en centre-ville, et dotées d'espaces de réunion.

Le Courtyard Budapest City Center est situé à proximité de l'aéroport et des lignes de transports en commun, mais également à quelques minutes des principales attractions de la ville. Aménagé dans un bâtiment historique dans le centre-ville de Budapest, l'hôtel contemporain dispose d'une façade restaurée. Les 235 chambres sont dotées de téléviseurs à écran plat, de réfrigérateurs et de grands bureaux de travail. L'hôtel offre également un petit marché ouvert 24h/24 pour une restauration rapide. L'établissement propose sept salles de réunion.

Le Courtyard St. Petersburg Center West/Pushkin et ses 273 chambres sont situés dans le centre de Saint-Pétersbourg à 10 minutes à pied du Théâtre Marinsky et de l'Ermitage. C'est le deuxième établissement de la marque à Saint-Pétersbourg. Pour les réunions et autres événements, l'hôtel dispose de neuf salles de réunion et d'une salle de bal de 850 mètres carrés.

Avec 40 propriétés, plus de 7.000 chambres dans toute l'Europe et 10 hôtels en cours de construction, le groupe hôtelier mise sur un fort développement de sa marque Courtyard Marriott dans la région.

La valeur et l'impact des réunions en face-à-face enfin mesuré

Dans un univers du voyage d’affaires «menacé» par les solutions alternatives de téléprésence, la valeur des réunions en face-à-face continue d'être un ingrédient clé dans l'établissement de relations d'affaires solides et durables, selon une étude menée par une Business School Américaine. L'impact du contact humain dans le monde des affaires a été étudié en profondeur par les organismes de recherche, démontrant qu’une poignée de main et un sourire sont souvent indispensables pour créer un rapport de confiance avec un client ou un fournisseur.

Une enquête menée auprès de 400 cadres supérieurs par la Kellogg School of Management a montré une relation directe entre l'investissement d'une entreprise en déplacements professionnels (y compris les réunions, salons professionnels et conférences) et sa capacité à conserver des clients existants, à convertir les prospects et construire des relations. Les cadres interrogés estiment que près de 40 pour cent de leurs clients potentiels sont convertis en nouveaux contrats grâce aux réunions en face-à-face, contre seulement 16 pour cent sans.

Les résultats de l’étude concluent que les trois-quarts des clients ont besoin, ou préférent des réunions physiques plutôt que des conférences téléphoniques ou visioconférences. Les chefs d’entreprises aux quatre coins du globe confirment pour 28 pour cent d’entre eux que leur entreprise serait perdue sans les rencontres «en personne». Par ailleurs, la participation aux salons ou démonstrations commerciales est particulièrement importante selon l‘étude, les cadres interrogés estimant que 5 à 20 pour cent des nouveaux contrats résultent de ce type d‘événement.

Si les réunions virtuelles deviennent monnaie courante et permettent dans certains cas de gagner du temps et de l'argent, l'interaction personnelle d'une réunion en face-à-face est plus efficace, notamment lorsque les participants ont besoin d'exprimer des sentiments particuliers, de coordonner des tâches et persuader les autres.

Les tarifs négociés dans l'hôtellerie vont augmenter pour les contrats 2011

 Les travel managers ont intérêt à se préparer à des négociations musclées pour les contrats cadres 2011 avec les groupes hôteliers. Les dirigeants des principaux acteurs mondiaux de l'hôtellerie ont exprimé leur intention de remonter les tarifs corporates alors que la demande reprend un peu partout dans le monde.

Réunis à New York à l'occasion de la conférence internationale de l'hôtellerie, les présidents de grands groupes comme Intercontinental, Marriott, Best Western ou Hyatt ont tous indiqué une reprise de la demande sur le segment affaires. Ils estiment que parallèlement, les tarifs eux n'ont pas encore augmenté, et que les tarifs négociés des dernières années ne sont plus en adéquation avec l'état du marché. Une hausse des prix qui devrait intervenir rapidement, et peser dans les négociations pour 2011 qui commenceront cet été ou à la rentrée.

Pour Arne Sorenson, Président du groupe Marriott International, la demande devrait continuer de croître : "Si l'on regarde les cycles dans l‘histoire, les années qui ont suivi une récession ont été spectaculaires", selon des propos rapportés par le réseau Hotelworld Network.

Nouvelle norme pour les hôtels

Un nouveau rapport publié aujourd'hui, intitulé "Inventer le futur : la nouvelle norme pour les hôtels en 2010 et au-delà", fait valoir que les changements de la dernière décennie ont engendré la création d'un nouvel environnement dans lequel les hôtels doivent faire plus avec moins si ils veulent garantir leur croissance et rester concurrentiels. Le rapport suggère que 2010 sera une année cruciale de transformation pour l'hôtellerie, si le secteur veut relever les défis de la prochaine décennie.

Commandé par Amadeus Hospitality Solutions, ce livre blanc a été développé par John Burns, président de Hospitality Technology Consulting, cabinet de conseil stratégique pour le secteur. L'objectif du rapport était de fournir un aperçu des changements majeurs et de mieux comprendre la réussite des groupes mondiaux dans la nouvelle économie. Il met en lumière quatre domaines clés qui seront des moteurs essentiels de croissance pour les hôtels dans l'avenir. Il s'agit notamment de l'expérience des clients, la mondialisation, la valeur des marques et la réactivité sur l'évolution du marché.

Pour John Burns, l'année 2010 ne sera pas un retour au statu quo : "Nous entrons dans une nouvelle norme (...). Les changements structurels dans le secteur et les développements technologiques offrent aux hôtels la possibilité de réinventer la façon dont ils font des affaires. Les hôtels qui prospèreront dans cette nouvelle ère seront ceux qui démontreront leur agilité dans le business et dans les technologies."

Le rapport explique en quoi l'année 2010 peut devenir une année de mutation, si les hôteliers se concentrent sur la façon dont l'industrie et les attentes des clients évoluent. L'industrie de l'hôtellerie a déjà commencé à changer. La relation entre les clients et les hôtels évolue et devient de plus en plus complexe à mesure que le niveau d'information des clients augmente, à l'instar de ses attentes. Autre évolution, celle des structures de propriété des hôtels vers une gestion plus légère, qui a également une incidence sur l'importance de la valeur de la marque. "Être en mesure de répondre de façon dynamique à ces changements sur le marché sera l'un des atouts les plus importants du succès d'un groupe hôtelier.", selon John Burns.

La réduction des coûts : les 5 principes fondamentaux

Organisé par KDS, un séminaire en ligne de 45 minutes ayant pour thème la gestion des frais & déplacements professionnels aura lieu le Mardi 8 juin 2010 à 14h30.

 

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• Vos collaborateurs se déplacent et produisent de nombreuses notes de frais. Automatiser leurs processus devient incontournable pour votre organisation.
• Optimiser les achats voyages permet de réduire les coûts et d'assurer un meilleur service à vos collaborateurs. 
• Ces deux processus se rejoignent inévitablement lors du contrôle et du reporting. De plus en plus de sociétés reconnaissent gagner en efficacité et réduire leurs coûts après la mise en place d'une solution voyages et notes de frais.

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Où : en ligne - vous devez simplement avoir un accès à un ordinateur connecté à internet et posséder un téléphone ou des écouteurs (VOIP)
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Le séminaire Web de KDS se terminera par une session de Question & Réponses.
Séminaires en ligne gratuits présentés par des spécialistes KDS.

Amex dévoile sa nouvelle solution mobile pour les voyageurs d’affaires

American Express Business Travel avait annoncé un certain nombre de partenariats technologiques le mois dernier pour développer ses solutions mobiles. L’agence dévoile aujourd’hui son outil baptisé mobileXtend, véritable assistant personnel du voyageur.

American Express Business Travel a dévoilé aujourd'hui mobileXtend, une solution de voyage mobile qui permet de diriger vers le téléphone du voyageur des informations pertinentes liées à la destination, y compris des cartes, des conversions de devises, des conseils sur les transports terrestres, les tarifs et services négociés des hôtels. Les voyageurs ont également accès à leur itinéraire et peuvent rester en contact avec leur réseau personnel et professionnel grâce à des outils de réseautage social. La solution est compatible avec BlackBerry et iPhone et fonctionne également avec n'importe quel téléphone mobile pouvant recevoir les SMS.

La technologie utilisée par mobileXtend permet un échange d’information instantanée avec le mobile, sur les réservations effectuées en ligne ou non. Les modifications apportées au déplacement sont également synchronisées en temps réel. Une technologie compatible aux systèmes mondiaux de distribution et aux outils de réservation, permettant d'éliminer les défis d'intégrations complexes. "Nous avons investi dans la création de cette technologie exclusive afin de normaliser les informations voyages dans une langue électronique", explique Lisa Durocher, Vice-président d’American Express Business Travel.

Parmi mes fonctionnalités de mobileXtend, on retrouve la gestion des itinéraires, y compris le service d'alerte en temps réel à chaque étape (air, voiture, hôtel, transport ferroviaire), des outils de réservations et de recherche de capacité pour la restauration, et un lien direct avec un agent de voyages. Un moteur de recherche par mots-clés donne accès à une base d’informations et de coordonnées de prestataires de services. Des fonctionnalités supplémentaires sont disponibles via messagerie texte SMS, permettant par exemple d’envoyer des messages aux voyageurs visant à promouvoir et faire respecter la politique voyages. Les travel managers peuvent émettre un message vocale à un groupe déterminé d’employés, ou sonder les voyageurs avec un outil d’enquête et de sondage.

Source : DéplacementsPros.com

Concur intègre le contenu des plateformes hotel.info et HRS

La plateforme de réservation hôtelière hotel.info ainsi que sa concurrente HRS intègrent la totalité de leurs contenus au sein des outils de gestion de voyages développés par Concur, permettant aux voyageurs et travel managers d’avoir accès à la réservation de plus de 460.000 hôtels dans le monde.

En vertu de ce nouveau partenariat, les entreprises utilisant déjà les solutions de gestion de voyages Concur bénéficient désormais des propriétés proposées sur hotel.info, directement sur l'outil de réservation, soit 210.000 hôtels. Grâce à une mise à jour quotidienne, les voyageurs ont accès aux disponibilités en temps réel. Les tarifs négociés ainsi que les paramètres de la politique voyages peuvent également être intégrés.

Concur annonce par ailleurs avoir signé un partenariat identique avec la plateforme de réservation hôtelière HRS, intégrant ainsi 250.000 établissements supplémentaires dans près de 180 pays.

Source : DéplacementsPros

Le nuage volcanique entraîne l’annulation d’un millier de vols

Les voyageurs vont devoir désormais compter sur les aléas du nuage volcanique dans leurs prévisions de déplacements. La fermeture de l'espace aérien des Pays-Bas et d'une partie de la Grande-Bretagne a entraîné lundi l'annulation d'un millier de vols, selon l'agence européenne du trafic aérien Eurocontrol, sur un total de 29 000 en Europe au quotidien. Le CAA, l'autorité de l'aviation civile britannique, a finalement décidé de lever l'interdiction de voler en début d'après-midi sur la plus grande partie du territoire britannique à l'exception des îles Shetland et de l'Irlande du nord. L'aéroport de Gatwick a ainsi pu rouvrir à 13 heures heure locale pour les vols en provenance de l'étranger alors que celui de Londres Heathrow avait pu opérer dès lundi en tout début de matinée. Quant à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol, il a repris ses opérations en début d'après-midi.

Source : TNI

La Grèce s'inquiète des annulations de réservations touristiques

Le gouvernement a annoncé, jeudi 13 mai, la création d'un comité de crise face aux annulations massives de réservations touristiques dans le pays à la suite des manifestations qui agitent le pays

"Le tourisme grec est dans une situation critique. Après les annulations massives de réservations, un comité de crise piloté par l'organisme grec du tourisme a été mis en place", a indiqué le porte-parole du gouvernement. "Il a des milliers d'annulations, en raison des incidents des derniers jours et de la récession, qui provoquent chaque semaine la perte de dizaines de millions d'euros", a-t-il ajouté. Ces annulations touchent "toute la Grèce".

Selon l'Association des hôteliers d'Athènes (AHA), près de 20 000 nuits d'hôtel ont été annulées dans la capitale et ses environs depuis les violences qui ont fait trois morts en marge des manifestations du 5 mai contre le plan de rigueur du gouvernement. "Ce chiffre continue d'augmenter", affirme le directeur de l'AHA, Loukas Douvas.

"Il y a aucune raison d'être optimiste car nous avons chaque jour de nouvelles annulations, et surtout nous n'avons pas de nouvelles demandes de réservation". Les syndicats des secteurs public et privé grecs ont appelé le 12 mai à une nouvelle grève générale de 24 heures le 19 mai pour protester contre le projet de réforme des retraites, mesure clé du plan d'aide internationale de 110 milliards d'euros accordé à la Grèce. La précédente grève générale avait bloqué le trafic aérien début mai.

Source : L'Echo touristique

L'industrie du voyage d'affaires se mobilise pour intégrer les frais annexes sur les GDS

C’est une belle avancée pour les Travel Managers et les voyageurs d’affaires. Les principaux acteurs mondiaux du business travel, agences, GDS, compagnies aériennes se mobilisent ensemble pour adapter leurs outils de distribution et leurs services de travel management à une nouvelle réalité du voyage d’affaires : le dégroupage des tarifs de l’aérien.

Les principaux acteurs du business travel ont annoncé la mise en commun de leurs efforts pour permettre l’achat et la vente des frais auxiliaires sur leurs canaux de distributions avant la fin de l‘année. American Express , BCD Travel, CWT, Expedia, Egencia, HRG, Opodo, Orbitz, Orbitz for Business, Travelocity, Travelocity Business ont répondu présents pour les agences. Du côté des GDS, Amadeus, Sabre et Travelport ont également apporté leur soutient à ce plan de développement.

L’objectif : permettre aux compagnies aériennes de proposer l'intégralité de leur offre sur les GDS, et permettre aux entreprises et aux agences de voyages d’affaires d’acheter billets et frais supplémentaires en toute transparence, réconcilier les coûts de l’aérien, et optimiser les programmes voyages. Les acteurs mobilisés souhaitent implémenter les nouveaux standards technologiques permettant la réservation, le paiement et le reporting des frais annexes. Ces nouvelles normes faciliteront l'utilisation des nouveaux outils développés par les GDS pour aider les entreprises à gérer la complexité des offres dégroupées, tout en permettant aux compagnies aériennes de différencier la vente des services accessoires à travers tous les canaux de distribution.

"C'est une grande réussite de voir tous ces acteurs approuver la meilleure voie à suivre pour l'industrie du voyage. Nous croyons que le soutient à ces normes technologiques sera bénéfique à tous dans la chaîne du coût du voyage, des fournisseurs aux voyageurs. Les compagnies seront en mesure de différencier leurs services auxiliaires et les commercialiser plus efficacement", selon Philippe Chérèque, Vice-président d'Amadeus.

CWT signe des accords de référencement avec conTgo et WorldMate

Le spécialiste du voyage d'affaires CWT a annoncé la signature d'accords mondiaux de référencement non exclusifs afin de déployer une partie de ses principaux produits et services sur des plates-formes SMS pour conTgo et Smartphone pour WorldMate. Selon un communiqué, ces accords s'insèrent dans une première phase d'un important programme visant à diffuser des produits et services CWT sur les canaux mobiles et les réseaux sociaux.

Source : TNI

Volcan islandais : Voyages d'affaires - 367 M$ partis en fumée

Selon une enquête menée par la National Business Travel Association (NBTA), auprès de 2 000 entreprises dans le monde, le volcan islandais et la fermeture du ciel européen auraient coûté plus de 367 millions de dollars.

5 600 réunions ont été annulées, ainsi que 165 000 déplacements, concernant plus de 300 000 voyageurs d'affaires. 76% des entreprises touchées ont pu sécuriser des réservations d'hôtels pour leurs salariés bloqués à destination, et 62% ont pu trouver des solutions de transport alternatives comme des avions ou des bus affrétés.

Les travel managers ont pu aussi, dans 35% des cas, débloquer des fonds spéciaux pour les collaborateurs bloqués à l'étranger, et dans 23% des cas, ajuster leur politique de remboursement de frais.

D'où l'importance, conclut la NBTA, d'appliquer une vraie politique en matière de déplacements professionnels, notamment une centralisation des réservations et une traçabilité des voyageurs.


Source : Pros Du Tourisme .com

AirPlus tourne le dos à la crise

Bien que touché par la récession, le prestataire de solutions de paiement et d'analyse pour la gestion du voyage d'affaires juge l'année 2009 "satisfaisante", et veut croire que la crise appartient au passé.

Avec une baisse de 6% de son chiffre d'affaires (à 17,1 milliards d'euros), AirPlus se félicite néanmoins d'enregistrer, au niveau mondial, un bilan positif, avec un bénéfice de 17,2 millions d'euros avant impôts.

D'après le président du groupe allemand, Patrick W. Diemer, "le marché a connu son point le plus bas en septembre 2009 et depuis nous assistons à une remontée progressive, les premiers mois de l'année sont prometteurs". Une tendance qui permet à la société d'espérer récupérer deux tiers des pertes subies en 2009.

En France, le deuxième marché le plus important après son marché natif l'Allemagne, le nombre de clients s'est affiché en hausse. La société, qui n'a perdu que 4% de son volume d'affaires en 2009, estime avoir pu réaliser ces performances en s'appuyant sur une offre bien segmentée en fonction des marchés, sur un réseau d'acceptation de ses moyens de paiement en expansion, et sur la mise en place d'outils de gestion et de reporting.

Elle a ainsi gagné plus de 268 nouveaux contrats en 2009, et affiche, sur janvier et février 2010, une croissance de 15,33% par rapport à la même période un an plus tôt.


Source : L'Echo Touristique

Marco Polo Voyage d'Affaires

Après le Moroccan Travel Market, c'est à l'occasion du salon Le Market Place du Voyage d'Affaires, qui s'est tenu à Paris Porte de Versailles, que l'association Marco Polo a décidé de se réunir.

Pour cette deuxième conférence en 2010, l'association poursuit la réflexion collective entamée au sein de ses groupes de travail. Voyage d'affaires et développement durable restent au cœur des thèmes abordés. L'association entend concrétiser le premier acte "fondateur" d'une démarche interprofessionnelle destinée à sensibiliser le plus grand nombre d'acteurs du voyage d'affaires à la nécessité d'une prise en compte active des préceptes de l'économie durable. Il pourra déboucher, à terme, sur une présentation plus élaborée de type "livre vert du voyage d'affaires".

Le Market Place du Voyage d'Affaires a été une opportunité pour l'association de mieux diffuser son message et de vraiment sensibiliser les professionnels du secteur aux problématiques environnementales qui affectent le marché. Au cours de ces tables rondes, les représentants de Marco Polo Voyage d'Affaires et leurs invités ont porté leur questionnement sur les enjeux écologiques, économiques et sociétaux auxquels le secteur du déplacement professionnel est d'ores et déjà confronté.

Pour clore cette 1 ère journée de salon, des invités d'honneurs ont été conviés par l'association a une soirée de Gala pour célébrer leur 1er anniversaire à l'hôtel Lutetia dans un cadre parisien très chic inspirée des année 30. Le cocktail et le diner de gala ont réuni près de 150 personnes pour cet évènement organisé par l'équipe du Café de l'Évènementiel.

Premiers échos du Market Place

"Notre objectif sur ce salon était d'accroitre notre notoriété mais également de collecter un certain nombre de contacts et communiquer sur nos solutions en termes de gestion note de frais.

De plus notre présence sur le salon nous a également permis de communiquer sur notre partenariat KDS-CDS Groupe.

Pour cette première édition,[...] en termes de qualité et de contenu, les exposants et visiteurs présents sur le salon étaient bien ciblés."
KDS

"Le LMPVA nous a permis de rencontrer un certain nombre de contact intéressant malgré le flux de visiteurs [...] mais nos attentes étaient plutôt mesurées en sachant qu'il s'agissait d'une première édition. Notre objectif était [...] de rencontrer des clients potentiels.

Il est important de souligner également une bonne gestion de l'organisation de la part des organisateurs du LMPVA, une bonne diversité des exposants et les sujets abordés lors des conférences étaient pertinents et intéressants.

Pour la prochaine édition du LMPVA il serait intéressant de développer une communication auprès des Travel Manager ou autres fournisseurs afin d'accroitre le flux de visiteurs."
American Express Corporate Card

"Mon objectif était de rencontrer des prestataires technologiques proposant de nouvelles solutions de gestions. Les prestataires sur ce marché sont nombreux et mon travail est de proposer à mes clients des solutions optimales. Ce salon m'a permis de rencontrer directement l'ensemble de ces acteurs réunis en un même lieu et de bénéficier d'une vision globale de l'état du marché.

Je tenais également à assister à certaines conférences. Il y en a deux qui m'ont particulièrement intéressées - celle qui portait sur l'hôtellerie et celle qui portait sur le développement durable. Malheureusement, malgré un programme de conférences très intéressant, j'aurai souhaité pouvoir assister, en une même conférence, à une synthèse de l'ensemble des problématiques liées aux déplacements professionnels. Ces problématiques ont été traitées sur différentes conférences, et il aurait été pertinent d'en faire une synthèse globale (hôtellerie, transport, moyens de paiement...).

Pour une première édition je trouve que ce salon est réussi. J'ai l'impression que les conférences ont vraiment captivé l'attention des visiteurs, ce qui, de mon expérience, est très rare."
Consultant indépendant - Conseils en optimisation des achats de voyages

Le RDV des fournisseurs et des acheteurs : LMPVA ouvre ses portes

Le Market Place du Voyage d'Affaires a ouvert ses portes aujourd'hui.

Pour cette première édition, le salon des professionnels du voyage d'affaires a permis la rencontre directe des responsables achat voyages et déplacements, de toutes les entreprises, collectivités locales et administrations avec les fournisseurs du voyage d'affaires.

Cette première journée du LMPVA connaît un réel succès tant par la diversité des exposants présents que par la qualité du visitorat. Hébergement, transport, solutions de paiement, technologie, agence de voyage... les voyageurs d'affaires se sont retrouvés face un panel d'exposants répondant à leurs attentes.

Des exposants de choix, un visitorat ciblé, un programme de conférence attractif, le LMPVA a su associé tous les éléments qui peuvent qualifier son succès.

Le Market Place du Voyage d'affaires est plus qu'un salon, c'est une réunion de travail efficace, où les idées bousculent les acquis et où les solutions permettent d'affronter l'avenir avec plus de sérénité, au cœur d'un marché complexe.

Le monde du voyage d'affaire a enfin trouvé son salon !

La semaine du développement durable

La Semaine du développement durable est un rendez-vous incontournable et très attendu. Chaque année, le ministère du Développement durable invite les entreprises, les associations, les services publics, les collectivités et les établissements scolaires à promouvoir, du 1er au 7 avril, les principes du développement durable.

L'objectif : sensibiliser les Français aux enjeux du développement durable et inciter chacun à adopter des comportements plus responsables.

En 2009, plus de 4 300 participants - 60 % de plus qu'en 2008 - ont répondu à l'appel à projets. Cette mobilisation reflète un intérêt général qui va au-delà de la simple prise de conscience et montre une volonté réelle d'agir.

Alors, en 2010, un seul mot d'ordre : "Passez au durable, ça marche" ... et c'est facile ! Les changements de comportements déjà observés seront particulièrement mis à l'honneur, dans le but :

• d'inciter chacun à penser le développement durable dans toutes les situations de sa vie quotidienne
• d'engager chacun à modifier ses comportements de façon pérenne et plus approfondie.

Optimiser et améliorer ses achats

Quelle que soit la taille de l'entreprise, l'hôtellerie subit d'importantes variations tarifaires. Mais au-delà du simple prix et des évolutions du taux d'occupation, la gestion des achats hôteliers demande une maitrise du marché.

Dans le cadre du salon Le Market Place du Voyage d'Affaires (LMPVA) - 31 mars et 1er avril - une conférence organisée sur le sujet permettra de comprendre, voire d'apprendre ce qui permet de mieux acheter l'hébergement de ses voyageurs d'affaires.

L'hôtellerie repense son modèle économique: plus de services, plus de fidélisation et une meilleure gestion des réservations sont devenus le lot commun des grands groupes... comme des hôtels indépendants. Comment travailler sa politique d'hébergement et avec quels outils ? Ce sont, entre autres, les questions posées aux experts présents.

La conférence sera animée par Olivier Petit (Deloitte) & Marcel Lévy (DeplacementsPros.com)

Source : DéplacementsPros.com

Le portail KDS rationalise les dépenses hôtelières en intégrant la solution CDS Bookings

Après un partenariat initié en mars 2008, KDS et CDS Groupe renforcent leur collaboration à travers une offre de paiement centralisée des dépenses hôtelières et d'une solution de réservation centralisée de salles de séminaires, CDS Meetings.

Les utilisateurs du portail KDS bénéficieront également de la solution de paiement centralisé des dépenses hôtelières, lancée avec American Express Carte Corporate. Ces deux nouvelles solutions seront dévoilées à l'occasion du salon "Le Market Place du Voyages d'Affaires" qui se tiendra du 31 mars au 1er avril 2010 à Paris, Porte de Versailles.

La base de données hôtelière de CDS Bookings, intégrée aux solutions KDS, offre au sein d'une même interface une offre de plus de 250 000 hôtels, un accès de réservation offline à travers des plateaux de conseillers dédiés ainsi que le chargement du programme hôtels client négociés et des négociations hôtels CDS.

Les Travel Managers ont également la possibilité de paramétrer l'offre hôtels pour un respect strict de la politique hébergement, et ont accès à des outils de reporting sur l'ensemble du volume des dépenses Hôtels. D'autre part, le système de paiement centralisé via une carte logée permet de simplifier considérablement la facturation et évite au voyageur d'avancer les frais d'hôtel.

Les outils KDS intègrent également CDS Meetings, solution complémentaire dédiée à la réservation de salles de séminaires. Les entreprises peuvent bénéficier d'une facturation centralisée de tous les prestataires assurant une meilleure traçabilité. La recherche de lieux à l'international, le traitement des demandes et des réservations, le contrôle des factures, la consolidation des paiements et la mise à disposition d'un outil de reporting sont compris dans cette nouvelle gamme de services intégrée sur le segment MICE.

Nouveau classement hôtelier 2010

Une plaque bordeaux et grise ornée d'un grand "H": le secrétaire d'Etat chargé du Tourisme Hervé Novelli a dévoilé le mercredi 24 février 2010 pour la première fois en France le panonceau attestant de la nouvelle classification hôtelière à l'hôtel Caron, un établissement trois étoiles parisien.

Ce panonceau identique pour toutes les catégories d'étoiles (de 1 à 4), sauf pour les 5 étoiles (or mat et argent), va progressivement remplacer les panonceaux octogonaux bleu marine actuels.

La marque France en bas de la plaque rappelle son attribution par l'Etat. La plaque affiche son année d'obtention et son échéance car elle est attribuée pour une durée de cinq ans.

Ce nouveau visuel marque le lancement de la réforme du classement de tous les hébergements touristiques marchands.

M. Novelli s'est félicité du "changement radical" entraîné par la réforme du classement de l'ensemble des hébergements français votée dans le cadre de la loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques.

"La réforme du classement hôtelier menée avec les professionnels et qui instaure une cinquième étoile tire vers le haut l'offre hôtelière française. C'est un très beau jour pour l'attractivité touristique de notre pays", a-t-il ajouté.

Pour redonner de l'éclat aux étoiles, leurs critères d'attribution ont été actualisés. La réforme du classement hôtelier, qui n'avait pas changé depuis 1986, vise à mieux correspondre aux besoins des consommateurs et à répondre également à de nouvelles normes en matière d'équipement de la chambre, d'accès pour les personnes à mobilité réduite, de normes de sécurité et environnementales.

Pour l'obtenir et être ainsi classé selon la nouvelle grille, les hôtels doivent faire appel à un cabinet d'audit accrédité qui transmet son avis au préfet pour classement. L'ancienne classification des hôtels cessera définitivement en juillet 2012.

Plus d'info

"Première pierre" du futur siège du Groupe Crédit Coopératif

Jean-Louis BANCEL, Président du Groupe Crédit Coopératif, Laurent DUMAS, Président d'Emerige et Bernard MOUNIER, Directeur Général de Bouygues Bâtiment IDF Construction Privée et Rénovation Privée ont posé la première pierre du futur siège du Groupe Crédit Coopératif, le 12 février 2010 à Nanterre (boulevard de Pesaro), en présence de Monsieur Patrick JARRY, Maire de Nanterre, de la presse et des invités spécialement conviés à cette occasion.

Le futur siège HQE (Haute Qualité Environnementale) du Groupe Crédit Coopératif, que réalise Bouygues Bâtiment IDF Rénovation Privée, bénéficiera d'un environnement exceptionnel : les 21 600m² restructurés à l'occasion de ce projet s'inscrivent dans l'opération de réaménagement urbain « Seine et Arche » de Nanterre.

Le Crédit Coopératif, impliqué de façon significative dans une démarche développement durable, a souhaité que le nouvel immeuble soit certifié HQE et a fait de ce projet le symbole d'une démarche éco responsable sur tout les plans, jusque dans l'organisation de la pose de la première pierre.

En effet, l'évènement du 12 février organisé par le service de communication de Bouygues Bâtiment IDF Rénovation Privée a choisi en collaboration avec CDS Groupe un traiteur bio-équitable « Ethique & Toques », impliqué dans une démarche globale éthique et responsable très poussée, avec un service haut de gamme utilisant des matières premières issues exclusivement du commerce équitable ou de l'agriculture biologique tant au niveau de la gastronomie qu' au niveau de la décoration et du matériel choisis.

Les Yachts de Paris accueillent la Banque Postale Gestion Privée

Les Yachts de Paris conjugue l'esprit du yachting et l'art de vivre à la française au cœur de la Capitale.
8 yachts splendides, du plus intime au plus grandiose, constituent la flotte des Yachts de Paris qui peut accueillir des évènements réunissant jusqu'à 1300 personnes.

Amarrés dans les lieux les plus symboliques de Paris, les Yachts de Paris proposent de découvrir, dans des décors luxueux, la capitale au fil de l'eau. Les façades de l'île Saint-Louis, les arches du Pont Royal, le Louvre, le Palais Bourbon, la Tour Eiffel, le Pont Mirabeau, la Statue de la Liberté, tous les plus beaux monuments de Paris se succèdent devant vos yeux, tandis que dans votre assiette défilent les mets les plus fins, préparés par le chef.

Un évènement sur mesure : une croisière sous les étoiles du chef

A l'occasion de la journée Top RDCSP (responsables du développement des canaux spécialisés en patrimoine) de la Banque Postale Gestion Privée qui récompensait les 15 meilleurs commerciaux au niveau national le 4 février 2010, CDS Groupe a organisé à bord de l'Acajou, un déjeuner croisière pour les 35 personnes présentes. L'Acajou, l'un des magnifiques yachts de la flotte, a été spécialement privatisé pour un évènement sur mesure.

Jérôme Linÿner, Directeur du Développement des Agences.

"Les Yachts de Paris ont toujours mis en avant la culture du service et la culture du beau. Fondés en 1993 par Marc Bungener, l'objectif était de proposer un lieu gastronomique d'exception sur la Seine. C'est pourquoi les Yachts de Paris ont toujours eu à leurs bords, un traiteur accompagné d'un chef étoilé.

Aujourd'hui c'est au chef étoilé, Jean-Pierre Vigato, et à Lenôtre que la restauration à bord est confiée. Les Yachts de Paris c'est aussi la possibilité de pouvoir profiter d'un espace intérieur comme de l'extérieur.

Nous avons 3 types de clientèle : entreprises, agences et particuliers. Les agences avec lesquelles les Yachts de Paris sont en partenariat représentent un double enjeu : pour les agences, c'est pour elles l'occasion de faire découvrir un nouveau lieu à leurs clients. Pour les Yachts de Paris, ce sont des partenariats qui débouchent sur des opportunités commerciales françaises mais également internationales".

Plus d'informations sur les Yachts de Paris.