PhocusWright compare les habitudes de consommations de voyages des européens sur Internet

Le cabinet d'études américain PhocusWright s'est intéressé aux habitudes de consommation de voyage sur Internet des voyageurs européens. Du côté français, le cabinet constate un ratio important de personnes souhaitant voyager cette année, bien plus élevé que ceux souhaitant rester chez eux. Le bilan est également positif auprès des voyageurs germaniques tandis que la tendance chez les touristes britanniques, également en hausse, est cependant plus ténue.
 

Parmi ceux qui possèdent un accès Internet, seulement 6% des Français, 9% des Allemands et 5% des Anglais planifient et réservent de bout en bout leurs voyages sans utiliser l'Internet. Quand ils font leur shopping sur la toile, une majorité de Français, d'allemands et de voyageurs Anglais utilisent des moteurs de recherche généralistes, lesquelles occupent la première place, selon PhocusWright, parmi l'ensemble des catégories de sites Internet.

Le prix ne serait pas le critère de choix le plus important quand il s'agit d'acheter du voyage, selon l'étude : une expérience positive préalable sur un site Internet conduirait ainsi les voyageurs à le réutiliser : c'est notamment vrai pour 38% des Français, 50% des Allemands et 51% des Britanniques. Les hôtels ne seraient pas non plus le mode d'hébergement de prédilection des voyageurs européens : seuls 38% des Français opteraient pour ces établissements qui séduisent en revanche 72% des voyageurs allemands et 82% des Britanniques.
 

Autre enseignement intéressent : les smartphones auraient désormais atteint une taille critique : on compte en effet 28% d'utilisateurs en France, 37% en Allemagne et 47% au Royaume-Uni.

American Express augmente sa participation dans Concur

Le spécialiste du voyage d'affaires American Express Business Travel a annoncé qu'il avait porté sa participation dans Concur Technologies, maison-mère du français Etap-on-Line, de 13 à 15%.

L'entreprise a ainsi exécuté un warrant remontant à juillet 2008 et lui donnant le droit d'acheter 1,28 millions d'actions Concur à un prix de 39,27 dollars par actions pour un total d'environ 50 millions de dollars.

En février cette année, American Express et Concur avaient étendu leurs relations à American Express Business Travel. Les deux entreprises avaient en effet annoncé la signature d'un accord global visant à offrir un programme complet de gestion des déplacements professionnels.

Hôtellerie américaine : le secteur a fortement souffert de la crise en 2009

Le cabinet américain STR a publié une étude sur l'état de l'hôtellerie outre-Atlantique en 2009. Avec à la clé, des résultats plutôt inquiétants : avec des recettes par chambre équivalentes à 92,41 Mds de dollars pour l'année 2009, le secteur a connu l'an dernier sa plus mauvaise année depuis 2004. Les recettes totales pour l'industrie ont ainsi décliné de 13,4 Mds de dollars à 127,2 Mds de dollars. Chacun des indicateurs-clé du secteur a subi un déclin l'an dernier : le RevPar a ainsi chuté de 16,7% à 53,53 dollars, soit la baisse la plus forte depuis que le cabinet d'études a entrepris le suivi du secteur en 1987. Par ailleurs, le taux d'occupation est ressorti à 62,5% alors qu'il atteignait 67,4% l'année précédente.

Achats de voyages : Internet joue un rôle de plus en plus déterminant

La fédération du e-commerce et Médiamétrie//Netratings ont aujourd'hui une étude sur le comportement des internautes en matière de voyages. Il s'avère ainsi qu'Internet est désormais le 1er canal d'information pour le voyage, avec plus de six internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage après avoir consulté un site Internet contre 59% en 2009. Pour 40% des personnes interrogées, les comparateurs de prix sont considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation de voyages, suivis par les portails ou moteurs de recherche (38%), les sites marchands pour consulter les fiches (27%) ou encore les sites communautaires regroupant les avis d'internautes (26%).

Internet est aussi le premier canal quand il s'agit d'acheter du voyage en ligne : les prestations les plus achetées sont ainsi : les billets de train pour 37% des internautes, suivis de l'hôtellerie (28%), les autres billets de transports (avion, ferry etc...) pour 24% des personnes interrogées ; les séjours en France (17%) ; les séjours à l'étranger (16%), enfin, la location de voitures pour 8% des sondés. Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux "offline" (agence, sur catalogue), précise l'étude.
 

Enfin, l'Internet mobile gagne du terrain : au cours des six derniers mois, 26% des mobinautes ont recherché de l'information sur l'achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l'in! tention d'en acheter via l'internet mobile. Par ailleurs, 22% ont recherché de l'information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l'intention d'en acheter via l'internet mobile.

Vols transatlantiques : Alitalia rejoint Air France-KLM et Delta Airlines

Le numéro un des transporteurs aériens italien Alitalia a annoncé qu'il rejoignait Air-France-KLM, qui détient 25% de son capital, et Delta Air Lines au sein de leur joint-venture transatlantique. Cette initiative va ainsi permettre aux quatre compagnies aériennes de partager revenus et coûts sur leurs routes transatlantiques. De leur côté, les passagers pourront ainsi bénéficier des 250 vols et des 55 000 sièges offerts par les transporteurs de l'alliance. Avec l'inclusion d'Alitalia, la joint-venture représente environ 25% de l'offre transatlantique totale et des revenus annuels estimés à plus de 10 Mds de dollars.

Aux principaux hubs de la JV qui sont Atlanta, Detroit, Minneapolis, New York-JFK et Paris-Charles de Gaulle, vient désormais s'ajouter Rome, tandis que des vols transatlantiques additionnels sont proposés depuis Cincinnati, Milan-Malpensa, Memphis et Salt Lake City, selon un communiqué de presse. Désormais, la gouvernance de la joint-venture sera assurée à part égale et conjointement par Alitalia, Air France-KLM et Delta. Les représentants d'Alitalia rejoindront les 11 groupes de travail de la JV chargés de mettre en oeuvre les accords de joint-venture dans les domaines du réseau, de la gestion de la recette, de la vente, du produit et des services, de la fidélisation, de la publicité et de l'image de marque, du cargo, des opérations, de l'informatique, de la communication et des finances.

La compagnie Alitalia sera également incluse dans toutes les initiatives de la joint venture, y compris les contrats de vente, qui ont été lancées en janvier 2009. L'arrivée d'Alitalia dans la joint venture est effective depuis le 1er avril 2010 et l'accord de long terme est valable jusqu'au moins le 31 mars 2022.

Chiffres clés de la joint venture élargie à Alitalia (Source : Air France-KLM)

• Près de 250 vols transatlantiques quotidiens
• Environ 500 destinations en Europe et en Amérique du Nord
• Revenu annuel de plus de 10 milliards de dollars 
• Plus de 104 000 salariés Air France-KLM 
• Plus de 70 000 salariés Delta 
• Plus de 14 000 salariés Alitalia

Le tourisme en France va reprendre des couleurs cette année

2010 devrait marquer une année de reprise pour le tourisme en France, selon le secrétaire d'État au tourisme Hervé Novelli. La fréquentation devrait ainsi progresser cette année entre 10 et 15%. En revanche, les dépenses touristiques resteront sous tension. Sur le premier semestre, les dépenses par nuitées sont en hausse de 3% seulement pour les Français et ont reculé de 11% pour les cinq premières clientèles européennes (Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne, Belgique, Italie et Pays-Bas). La baisse de l'euro face au dollar, depuis le mois de mai, a eu pour conséquence une croissance à hauteur de 6,6% des visiteurs américains, une clientèle pourtant en net repli l'année dernière avec un recul de 8%.

L'an dernier, les arrivées en France de touristes étrangers, toutes nationalités confondues, avaient diminué de 6% (-17,3% pour les Britanniques) tandis que les Français étaient en repli de 3,2%. Désormais les clientèles traditionnelles à l'image des Britanniques, qui avaient fait défaut l'an dernier ou encore les Russes, en hausse de 20%, font leur retour.

Les perspectives sont également très positives pour cet été : avec des séjours en hausse de 18% en juillet et de 7% en août pour la clientèle française. La saison s'annonce en particulier excellente dans les campings avec des taux de réservations supérieurs à l'an dernier mais au même niveau qu'en 2009 pour l'hôtellerie.

Le secrétaire d'état a également lancé la campagne "L'Opération Vacances 2010", menée notamment avec la DGCCRF pour lutter contre les abus vis-à-vis des estivants. La campagne va notamment vérifier le bien-fondé des promotions sur Internet

Accor lance sa nouvelle génération de Suitehotel : le Suite Novotel

Suitehotel, la marque décalée du groupe Accor, rejoint aujourd'hui la famille Novotel et devient Suite Novotel. La nouvelle enseigne, officiellement lancée le 1er juillet avec l'ouverture du Suite Novotel Luxembourg, jouit des avantages complémentaires des deux marques fusionnées et bénéficie de la puissance du réseau Novotel, déjà implanté dans 60 pays.

Pour Accor, la rencontre de Suitehotel et de Novotel est une opportunité pour ces deux marques entre lesquelles existe une synergie de clientèles, notamment sur le segment affaires. "Suite Novotel s'appuiera sur Novotel, géant international de l'hôtellerie haut du milieu de gamme, pour bénéficier de la caution dont la marque a besoin pour se développer à l'international" explique Pierre Lagrange, Directeur Marketing Global Novotel & Suite Novotel.

En rupture avec les concepts classiques de l'hôtellerie, Suite Novotel, c'est un état d'esprit décalé, avec pour cible une clientèle de moyens séjours. Les hôtels sont exclusivement composés de suites modulables de 30m². Grâce à l'offre multimédia de la Suite Box, les clients ont accès gratuitement et en illimité à Internet, au téléphone sur les fixes nationaux, aux films et musiques à la demande. Pratique pendant les déplacements pros, le service de restauration et le bar sont ouverts 24h/24. Le plus : les clients qui restent plus de quatre nuits à l'hôtels se voient prêter gratuitement une voiture Smart.

Le 1er Suite Novotel vient d'ouvrir ses portes à Luxembourg et devient le 26ème d'un réseau d'établissements présent dans 6 pays. L'ensemble des Suitehotel porteront l'enseigne Suite Novotel d'ici la fin du mois de juillet. Après ce premier hôtel au Luxembourg, Suite Novotel ouvrira très prochainement 2 nouvelles destinations: Malaga, en Espagne (fin 2010) et à Paris-Issy-les-Moulineaux en France (début 2011).